Неоплата кредита пенсионером из-за отсутствия пенсии

Тема по Казахстану. Был взят пенсионный кредит пенсионером для иного лица. Которое обещание вернуть деньги сразу не выполнил. Далее пенсионер переехал в другую местность. Пенсию не получал длительное время, т к бывший всл и дело и начисление двигалось медленно. Других средств существорвания не имел.

Мне как-то говорили, что банк по заявлению заемщика может снизить долг до основного без накручивания процентов и штрафов. Так ли это? И на какую статью ссылаться при подаче заявления? Банк разыскивал неплательщика, случайно соединился со мной и сказали, что пусть неплательщик к ним придет, напишет заявление, подскажут как писать и оплатит только основной долг.