Сбербанк мошенничает?

Добрый день всем!

 

Очень нуждаюсь в совете и буду рада за подсказку.

Ситуация в следующем: в апреле 2011 года моя мама оформила кредит в Сбербанке на 2 года на 65 тыс рублей. Каждый месяц с ее сберкнижки, куда приходит пенсия, должны были вычитать сумму 3100 руб. За все 2 года, само собой, срок платежа ни разу пропущен не был, все выплаты должны были закончиться 22 апреля (последний взнос).

Тем не менее, в мае и в ирюне вычветы продолжились!!! Кроме того, при подсчетах оказалось, что вычитали не 3100, а 3500 рублей ежемесячно!!! Хотя никаких дополнительных комиссий предусмотрено договором не было. Мама пошла в отделение Сбербанка, чтобы выяснить ситуацию и написать соответствующее отделение. Там ее заверили, что ничего писать не надо и деньги вам вернут в ближайшие дни. Тем не менее пршло уже 10 дней, ни ответа ни привета.....Не хочется думать, что Сбербанк мошенничает. Тем более, с пенсионеркой.

Может быть кто-то подскажет, как решить этот вопрос грамотно и наиболее эффективно и вернуть мамины деньги?

Спасибо заранее за любой совет.