рефинансирование кредитов других банков банком ВТБ24

Мне пришла смс, что, если у меня есть кредит в другом банке, то ВТБ24 готов его рефинансировать под более низкий процент, то есть заплатить со счета ВТБ24 мою задолжность в банк. Два дня было потрачено для того, чтобы собрать все нужные документы, заявка сдана в ВТБ, в результате получен отрицательный ответ, причем тоже по смс.

Я была удивлена, получается, что банк принял такое решение, а на местах оно не реализовывается. У меня кредит в другом банке без просрочек платежа, в документах все задолжности и платежи отражены.Причина отказа не объясняется. Обойдусь,конечно, без этого рефинансирования ВТБ, жаль только потраченного времени на сбор бумаг.