Разбираем отзыв на Банки.ру и даем подробную инструкцию, что делать в таких случаях
ФактИнтерактивСписок дополнительных услуг, которые настойчиво предлагают менеджеры, манипулируя информацией
Сервис | Описание |
Каско | Обязательная услуга при автокредите. Без каско автокредит могут не выдать или процент будет выше |
Страхование жизни | Опциональная услуга. Иногда может влиять на процентную ставку |
Страхование здоровья | Опциональная услуга. Иногда может влиять на процентную ставку |
Страхование на случай потери работы | Опциональная услуга. Иногда может влиять на процентную ставку |
СМС-информирование | Услуга платного оповещения о состоянии счета. Не влияет на ставку |
Телемедицина | Медицинские консультации удаленно. Не связаны напрямую с автокредитом |
ДМС при ДТП | Дополнительное медицинское страхование на случай аварии. Не влияет на процентную ставку |
Сервисы и карты для помощи автовладельцам на дороге | Пакет услуг для автовладельцев (эвакуация, ремонт, консультации и т. д.). Не влияет на процентную ставку |
Юридические услуги | Консультации по автокредиту или другим вопросам |
Дополнительное оборудование | Иногда деньги за такие услуги идут в несуществующие компании, а оборудование не устанавливается |
- Отказ от дополнительных услуг. Согласно п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», навязывание услуг, которые не связаны напрямую с кредитом (за исключением каско), ущемляет права потребителя. Страхование жизни, телемедицина, ДМС при ДТП и помощь на дороге — опциональные услуги, банк не вправе требовать их оплаты в обязательном порядке.
Как выйти из ситуации, если навязали лишние услуги
Если с момента заключения договора прошло меньше 14 дней
Использовать период охлаждения. Можно отказаться от услуг и потребовать возврата денег в течение 14 дней после оформления договора. Этот срок называется периодом охлаждения. Нужно написать заявление на отказ и отправить в компанию заказным письмом либо принести лично в офис. Компания не имеет права отказать, согласно указанию Банка России от 21 августа 2017 г. № 4500-У.
Если прошло больше 14 дней
Расторгнуть договоры. Если клиент уже пропустил период охлаждения, то придется расторгнуть договоры напрямую с поставщиками услуг. Важно запросить у банка или прочитать в документах, какие именно компании предоставляют эти услуги, и отправить им письменные претензии с требованием расторжения договоров и возврата средств. В претензиях нужно ссылаться на:
- пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», который запрещает навязывание услуг, если они не связаны с основным договором. Например, СМС-информирование или помощь на дороге никак не связаны с автокредитом;
- статью 32 закона «О защите прав потребителей», которая дает право потребителю отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии компенсации исполнителю фактических расходов.
Направить претензию в банк. В документе нужно требовать аннулирования навязанных услуг.
Подать иск в суд. Если поставщики откажутся расторгать договоры и возвращать деньги, надо обратиться в суд с иском. Это может помочь вернуть деньги за навязанные услуги, а также взыскать убытки, связанные с их оформлением, согласно п. 1 ст. 12 и п. 2 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
Как избежать навязанных услуг при оформлении автокредита
Внимательно читайте договор перед подписанием. Обратите внимание на разделы, связанные с дополнительными услугами, есть ли там связь между услугами и процентом по кредиту.
Запросите полный перечень обязательных и опциональных услуг. Прежде чем подписывать что-либо, попросите менеджера предоставить точный список услуг, которые требуются для получения автокредита. К обязательным услугам относится только каско (страхование автомобиля). Все остальные виды страхования и услуги являются опциональными, от них можно отказаться.
Не поддавайтесь на убеждения, что ставка изменится. Некоторые банки могут утверждать, что отказ от дополнительных услуг приведет к увеличению процентной ставки. Убедитесь в том, что эта информация отражена в вашем договоре.
Используйте 14-дневный период охлаждения. Если вам все же навязали ненужные услуги, вы можете отказаться от них в течение 14 дней после оформления. Напишите заявление об отказе от услуг и потребуйте вернуть уплаченную премию.
Остерегайтесь пакетных предложений. В автосалонах могут предлагать скидки на автомобиль при оформлении дополнительных страховок или сервисов. Но если вы потом отказываетесь от услуг, автосалон вправе потребовать возврата суммы предоставленной скидки.
Сохраните все документы и переписку. Собирайте все доказательства того, что вам навязывали дополнительные услуги. Это могут быть записи разговоров, электронные письма или документы с условиями кредита. Эти материалы пригодятся в случае судебных разбирательств или спора с банком.
ФактСтори
Свежие комментарии